1. Tipos de garantía aplicables
1.1 Garantía Legal (Obligatoria – 6 meses)
Todos los productos nuevos comercializados por RadiosPro cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto, aplicable cuando:
- El producto presenta fallas de fabricación
- No es apto para el uso al que está destinado
- Le faltan piezas o partes
- Ha sido reparado previamente y la falla persiste o aparece una nueva
Dentro de este plazo, el consumidor tiene derecho a elegir libremente entre:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
La elección corresponde exclusivamente al consumidor, sin imposición de orden por parte del proveedor.
1.2 Garantía voluntaria RadiosPro – Radios
Las radios de comunicación comercializadas por RadiosPro cuentan adicionalmente con una garantía voluntaria de 2 años, la cual:
- Complementa y amplía la garantía legal
- No la reemplaza ni limita
- Representa un beneficio adicional para el cliente
Esta garantía aplica para fallas de fabricación o funcionamiento bajo condiciones de uso normal.
1.3 Accesorios
Los accesorios (baterías, cargadores, micrófonos, antenas, audífonos, cables u otros) cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor.
2. Servicio Técnico
RadiosPro dispone de:
- Servicio técnico propio, y
- Servicio técnico autorizado por la marca, según corresponda al tipo de producto.
Consideraciones legales importantes:
- El ingreso del producto a servicio técnico puede ser necesario solo para determinar el origen de la falla.
- Durante el período que el producto permanezca en revisión o reparación, el plazo de la garantía legal se suspende.
- El uso de un servicio técnico no limita ni extingue el derecho del consumidor a ejercer posteriormente la garantía legal, si la falla persiste o reaparece dentro del plazo.
3. Qué cubre la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallas electrónicas no atribuibles al usuario
- Problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso
- Deficiencias técnicas de origen
4. Exclusiones – Mal uso
La garantía legal y/o voluntaria no cubre daños provocados por mal uso, incluyendo, pero no limitado a:
- Golpes, caídas o impactos
- Daños por agua, humedad, polvo o corrosión fuera de la certificación del equipo
- Manipulación, alteración o apertura del equipo
- Intervención por servicios técnicos no autorizados
- Uso de cargadores, baterías o accesorios no compatibles
- Sobretensión eléctrica o instalaciones defectuosas
- Desgaste normal por uso
La garantía legal aplica únicamente cuando la falla no es imputable al consumidor.
5. Procedimiento para ejercer la garantía
El cliente deberá:
- Contactar a RadiosPro a través de los canales oficiales de atención ([email protected] – +56 9 2205 2730)
- Indicar número de pedido o documento de compra
- Entregar el producto para evaluación técnica
RadiosPro no podrá exigir el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
6. Resultado de la evaluación
Una vez determinada la causa de la falla:
Si corresponde garantía:
- Se aplicará la solución elegida por el consumidor dentro del marco legal:
- reparación, cambio o devolución del dinero
Si no corresponde garantía (mal uso):
- Se informará el diagnóstico
- El cliente podrá optar por una reparación con costo (previa aceptación)
7. Derecho a retracto (compras online)
En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- La empresa no haya informado válidamente su exclusión
Este derecho es independiente de la garantía legal.
8. Costos de envío asociados
- Si la falla es cubierta por garantía, RadiosPro asumirá los costos conforme al procedimiento definido.
- Si no corresponde garantía, los costos de transporte y revisión podrán ser de cargo del cliente, previa información.
9. Prevalencia legal
En caso de contradicción entre esta política y la normativa vigente, prevalecerá siempre lo dispuesto en la Ley del Consumidor y los derechos irrenunciables del consumidor.