{"id":1826,"date":"2026-02-05T10:11:03","date_gmt":"2026-02-05T14:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radiomotorola.cl\/tienda\/?page_id=1826"},"modified":"2026-02-05T10:13:11","modified_gmt":"2026-02-05T14:13:11","slug":"reembolso-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.radiospro.cl\/tienda\/reembolso-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div>\n<h2>1. Tipos de garant\u00eda aplicables<\/h2>\n<h3>1.1 Garant\u00eda Legal (Obligatoria \u2013 6 meses)<\/h3>\n<p>Todos los productos nuevos comercializados por RadiosPro cuentan con una <strong>garant\u00eda legal de 6 meses<\/strong>, contados desde la <strong>recepci\u00f3n del producto<\/strong>, aplicable cuando:<\/p>\n<ul>\n<li>El producto presenta fallas de fabricaci\u00f3n<\/li>\n<li>No es apto para el uso al que est\u00e1 destinado<\/li>\n<li>Le faltan piezas o partes<\/li>\n<li>Ha sido reparado previamente y la falla persiste o aparece una nueva<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dentro de este plazo, el consumidor tiene derecho a <strong>elegir libremente<\/strong> entre:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Devoluci\u00f3n del dinero<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cambio del producto<\/strong><\/li>\n<li><strong>Reparaci\u00f3n gratuita<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La elecci\u00f3n corresponde exclusivamente al consumidor, sin imposici\u00f3n de orden por parte del proveedor.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>1.2 Garant\u00eda voluntaria RadiosPro \u2013 Radios<\/h3>\n<p>Las radios de comunicaci\u00f3n comercializadas por RadiosPro cuentan adicionalmente con una <strong>garant\u00eda voluntaria de 2 a\u00f1os<\/strong>, la cual:<\/p>\n<ul>\n<li>Complementa y ampl\u00eda la garant\u00eda legal<\/li>\n<li>No la reemplaza ni limita<\/li>\n<li>Representa un beneficio adicional para el cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta garant\u00eda aplica para <strong>fallas de fabricaci\u00f3n o funcionamiento bajo condiciones de uso normal<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>1.3 Accesorios<\/h3>\n<p>Los accesorios (bater\u00edas, cargadores, micr\u00f3fonos, antenas, aud\u00edfonos, cables u otros) cuentan con una <strong>garant\u00eda legal de 6 meses<\/strong>, conforme a la Ley del Consumidor.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>2. Servicio T\u00e9cnico<\/h2>\n<p>RadiosPro dispone de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Servicio t\u00e9cnico propio<\/strong>, y<\/li>\n<li><strong>Servicio t\u00e9cnico autorizado por la marca<\/strong>, seg\u00fan corresponda al tipo de producto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Consideraciones legales importantes:<\/h3>\n<ul>\n<li>El ingreso del producto a servicio t\u00e9cnico puede ser necesario <strong>solo para determinar el origen de la falla<\/strong>.<\/li>\n<li>Durante el per\u00edodo que el producto permanezca en revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n, <strong>el plazo de la garant\u00eda legal se suspende<\/strong>.<\/li>\n<li>El uso de un servicio t\u00e9cnico <strong>no limita ni extingue<\/strong> el derecho del consumidor a ejercer posteriormente la garant\u00eda legal, si la falla persiste o reaparece dentro del plazo.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>3. Qu\u00e9 cubre la garant\u00eda<\/h2>\n<p>La garant\u00eda cubre:<\/p>\n<ul>\n<li>Defectos de fabricaci\u00f3n<\/li>\n<li>Fallas electr\u00f3nicas no atribuibles al usuario<\/li>\n<li>Problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso<\/li>\n<li>Deficiencias t\u00e9cnicas de origen<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>4. Exclusiones \u2013 Mal uso<\/h2>\n<p>La garant\u00eda legal y\/o voluntaria <strong>no cubre da\u00f1os provocados por mal uso<\/strong>, incluyendo, pero no limitado a:<\/p>\n<ul>\n<li>Golpes, ca\u00eddas o impactos<\/li>\n<li>Da\u00f1os por agua, humedad, polvo o corrosi\u00f3n fuera de la certificaci\u00f3n del equipo<\/li>\n<li>Manipulaci\u00f3n, alteraci\u00f3n o apertura del equipo<\/li>\n<li>Intervenci\u00f3n por servicios t\u00e9cnicos no autorizados<\/li>\n<li>Uso de cargadores, bater\u00edas o accesorios no compatibles<\/li>\n<li>Sobretensi\u00f3n el\u00e9ctrica o instalaciones defectuosas<\/li>\n<li>Desgaste normal por uso<\/li>\n<\/ul>\n<p>La garant\u00eda legal aplica \u00fanicamente cuando la falla <strong>no es imputable al consumidor<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>5. Procedimiento para ejercer la garant\u00eda<\/h2>\n<p>El cliente deber\u00e1:<\/p>\n<ol>\n<li>Contactar a RadiosPro a trav\u00e9s de los canales oficiales de atenci\u00f3n (ventas@radiospro.cl &#8211; <b><a class=\"external-links\" href=\"https:\/\/wa.me\/+56922052730\" rel=\"noopener\">+56 9 2205 2730<\/a>)<\/b><\/li>\n<li>Indicar n\u00famero de pedido o documento de compra<\/li>\n<li>Entregar el producto para evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica<\/li>\n<\/ol>\n<p>RadiosPro <strong>no podr\u00e1 exigir el embalaje original<\/strong> como condici\u00f3n para ejercer la garant\u00eda legal.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>6. Resultado de la evaluaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Una vez determinada la causa de la falla:<\/p>\n<h3>Si corresponde garant\u00eda:<\/h3>\n<ul>\n<li>Se aplicar\u00e1 la soluci\u00f3n elegida por el consumidor dentro del marco legal:\n<ul>\n<li>reparaci\u00f3n, cambio o devoluci\u00f3n del dinero<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Si no corresponde garant\u00eda (mal uso):<\/h3>\n<ul>\n<li>Se informar\u00e1 el diagn\u00f3stico<\/li>\n<li>El cliente podr\u00e1 optar por una reparaci\u00f3n con costo (previa aceptaci\u00f3n)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7. Derecho a retracto (compras online)<\/h2>\n<p>En compras realizadas por internet, el consumidor podr\u00e1 ejercer el <strong>derecho a retracto dentro de 10 d\u00edas<\/strong> desde la recepci\u00f3n del producto, siempre que:<\/p>\n<ul>\n<li>El producto no haya sido usado<\/li>\n<li>La empresa no haya informado v\u00e1lidamente su exclusi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este derecho es independiente de la garant\u00eda legal.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>8. Costos de env\u00edo asociados<\/h2>\n<ul>\n<li>Si la falla es cubierta por garant\u00eda, RadiosPro asumir\u00e1 los costos conforme al procedimiento definido.<\/li>\n<li>Si no corresponde garant\u00eda, los costos de transporte y revisi\u00f3n podr\u00e1n ser de cargo del cliente, previa informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>9. Prevalencia legal<\/h2>\n<p>En caso de contradicci\u00f3n entre esta pol\u00edtica y la normativa vigente, <strong>prevalecer\u00e1 siempre lo dispuesto en la Ley del Consumidor<\/strong> y los derechos irrenunciables del consumidor.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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